Kontakt

Kontakt zu Segenhaus

Segenhaus vergleicht Marken für Christliche Familie und Werte. Das Sortiment bündelt mehrere Marken in einer Auswahl. Betreiber ist die Elster Handelskontor GmbH.

Die Gesellschaft sitzt in Leipzig und beschäftigt ein festes Team für Einkauf und Kundendienst. Sie betreibt die Storefront im eigenen Namen und auf eigene Rechnung. Sie pflegt Verträge mit Markenpartnern und prüft Lieferdokumente. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Zahlungsverkehr und Kundendienst.

Postanschrift: Kreuzstraße 7, 04109 Leipzig, Deutschland. Segenhaus wurde 2019 gegründet. Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zur Bestellung.

Zentrale Anlaufstelle

Hauptadresse für Bestellungen: support@segenshaus.shop. Der Kanal beantwortet Fragen zu Bestellstatus und Rechnung. Er nimmt Adresskorrekturen vor Übergabe an den Versanddienstleister entgegen.

• Bitte nennen: Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung.
• Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Bearbeitungsstand wird per E-Mail aktualisiert.

Anfragen an diese Adresse werden bei Bedarf an den Kundendienst nach dem Kauf weitergegeben. Die Vorgangsnummer bleibt dabei erhalten.

Zeiten und Ablauf

Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag geöffnet.

Schreiben Sie direkt an die passende Abteilung. Das verkürzt die Bearbeitung. Halten Sie Bestellnummer und Fotos bereit, wenn die Abteilung sie verlangt.

Fachabteilungen im Überblick

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@segenshaus.shop. Die Abteilung klärt Titelwahl, Altersempfehlung und Lieferfähigkeit. Sie erstellt Mengenangebote für Gemeinden und Gruppen.

• Bitte nennen: Titel oder Artikelnummer und geplante Menge.
• Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
• Eine Empfehlung nennt zwei verfügbare Alternativen.

Offene Vorgänge gehen bei Reklamation oder Erstattung an den Kundendienst nach dem Kauf über.

Kundendienst nach dem Kauf

E-Mail: service@segenshaus.shop. Die Abteilung bearbeitet Reklamationen und Ersatzlieferungen. Sie verwaltet Erstattungen nach der in den Richtlinien genannten Frist.

• Bitte nennen: Bestellnummer und Fotos des Mangels.
• Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Der Mangel wird dokumentiert und mit der Liefercharge verknüpft.
• Der Kunde erhält einen Termin für Ersatz oder Erstattung.

Prüffälle zur Echtheit oder Druckqualität gehen an die Qualitätssicherung über.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@segenshaus.shop. Die Abteilung prüft Echtheit und Druckqualität anhand von Belegexemplaren. Sie sperrt fehlerhafte Chargen für den weiteren Verkauf.

• Bitte senden: Fotos von Cover, Impressum und Mangelstelle.
• Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Das Muster wird mit Verlagsdaten verglichen.
• Das Prüfergebnis wird schriftlich festgehalten.

Vorgänge mit Widerruf oder Datenschutzbezug gehen an die Abteilung für Recht und Datenschutz über.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@segenshaus.shop. Die Abteilung bearbeitet Widerrufe und datenschutzbezogene Anfragen. Sie stellt Verträge und Belehrungen in Textform bereit.

• Bitte nennen: Name, Bestellnummer und Anliegen.
• Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Identität wird vor Auskunftserteilung abgeglichen.
• Vorgänge werden nach den gesetzlichen Fristen beantwortet.

Anfragen zu Produkten oder Verfügbarkeit gehen an die Beratung vor dem Kauf über.

Versandunterstützung

E-Mail: versand@segenshaus.shop. Die Abteilung verfolgt Sendungen bis zur Ablieferung. Sie klärt Nachsendungen an den in der Bestellung genannten Zustellpartner.

• Bitte nennen: Bestellnummer und Lieferadresse.
• Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister abgerufen.
• Bei Verlust wird ein Nachforschungsauftrag eröffnet.

Vorgänge mit Schaden oder Erstattung gehen an den Kundendienst nach dem Kauf über.

Welcher Kanal passt

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.