Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgaberecht
Segenhaus akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist beginnt am Tag der Zustellung.
Betreiber ist die Elster Handelskontor GmbH.
Die Gesellschaft betreibt segenshaus.shop im eigenen Namen und auf eigene Rechnung.
Anschrift: Kreuzstraße 7, 04109 Leipzig, Deutschland.
Voraussetzungen
Die Ware muss ungebraucht und vollständig sein.
Kunden prüfen Titel, Auflage und Einband anhand der Rechnung.
Verpackung wird bis zur Klärung aufbewahrt.
Anfrage starten
Eine Anfrage wird per E-Mail gestartet.
E-Mail an support@segenshaus.shop genügt für Fragen zur Bestellung.
Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung werden benötigt.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Bearbeitungsstand wird per E-Mail aktualisiert.
Reklamation bei Schaden oder Abweichung
Die Abteilung After-Sales bearbeitet Reklamationen und Ersatzlieferungen.
E-Mail: service@segenshaus.shop.
Bestellnummer und Fotos des Mangels werden benötigt.
Bestellnummer und Fotos der beanstandeten Stelle werden benötigt.
Der Mangel wird dokumentiert und mit der Liefercharge verknüpft.
Der Kunde erhält einen Termin für Ersatz oder Erstattung.
Prüfung durch die Qualitätssicherung
E-Mail: qualitaet@segenshaus.shop.
Fotos von Cover, Impressum und Mangelstelle werden benötigt.
Die Fachabteilung vergleicht die Meldung mit dem hinterlegten Prüfprotokoll.
Das Muster wird mit Verlagsdaten verglichen.
Der Markenpartner bestätigt Befund und Charge.
Das Prüfergebnis wird schriftlich festgehalten.
Herkunft und Kontrolle
Jeder Artikel ist ein lizenziertes Verlagserzeugnis mit Impressum und ISBN.
Ware stammt ausschließlich aus Verlagsauslieferungen und autorisierten Zwischenhändlern.
Produkttexte werden mit Verlagsdaten zu Titel, Auflage und Ausstattung abgeglichen.
Jede Lieferung wird auf Transportschäden, Fehldrucke und fehlende Beilagen kontrolliert.
Die Abteilung prüft Echtheit und Druckqualität anhand von Belegexemplaren.
Die Abteilung sperrt fehlerhafte Chargen für den weiteren Verkauf.
Ergebnis und Abhilfe
Das Ergebnis wird innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang mitgeteilt.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung oder Erstattung des Kaufbetrags.
Die Abteilung verwaltet Erstattungen nach der in den Richtlinien genannten Frist.
Erstattung und Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.
Kontaktzeiten
Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Zeitzone ist Mitteleuropäische Zeit.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Qualitätssicherung antwortet innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag geöffnet.